SİPARİŞLER HAKKINDA

Kargo ücreti var mı?

Hayır. Luviano’da tüm siparişlerde kargo ücretsizdir. Siparişiniz kargoya verildiğinde takip bilgileri tarafınıza iletilir.

Teslimat ne kadar sürer?

Siparişleriniz genellikle 1–3 iş günü içinde teslim edilir. Kampanya dönemlerinde bu süre yoğunluğa bağlı olarak uzayabilir.

Sipariş verdikten sonra süreç nasıl ilerliyor?

  1. Siparişiniz onaylanır ve hazırlık aşamasına alınır.

  2. Ürün kalite kontrol ve paketlemeden geçer.

  3. Kargoya teslim edilir.

  4. Takip bilgisi paylaşılır ve teslimat süreci başlar.

Siparişim için fatura gönderiyor musunuz?

Evet. Faturanız e-fatura olarak düzenlenir ve siparişinizle birlikte ya da e-posta üzerinden iletilir. Kurumsal fatura için ödeme adımında şirket bilgilerinizi girmeniz yeterlidir.

Ürünü iade/değişim yapabilir miyim?

14 gün içinde koşulsuz iade hakkınız vardır; ancak ürünün ambalajı zarar görmemiş, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması gerekir. İade/değişim başlatmak için “Hesabım > Siparişlerim” üzerinden talep oluşturabilir veya destek hattımıza yazabilirsiniz.

ÖDEMELER HAKKINDA

Ödeme hesabımdan ne zaman çekilir?

Kartla yapılan ödemelerde işlem sipariş anında tahsil edilir. Havale/EFT seçeneğinde ise ödeme hesabımıza ulaştığında siparişiniz hazırlığa alınır.

Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?

Kredi/banka kartı ile güvenli ödeme yapabilirsiniz. Ayrıca Havale/EFT ile ödeme seçeneğimiz de vardır. Havale/EFT ödemelerinde, ödeme hesabımıza ulaştıktan sonra siparişiniz hazırlık aşamasına alınır. (Taksit seçenekleri bankanıza ve kampanya dönemlerine göre değişebilir.)

Hasarlı ya da yanlış ürün geldiyse ne yapmalıyım?

Teslim aldıktan sonra 24 saat içinde bizimle iletişime geçin. Ürünün ve dış paketin fotoğrafını (mümkünse kutu üzerindeki kargo etiketiyle birlikte) paylaşın. İnceleme sonrası ücretsiz değişim/yeniden gönderim sürecini başlatırız.

Siparişimi değiştirebilir veya iptal edebilir miyim?

Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal/değişiklik yapılabilir. “Hesabım > Siparişlerim” bölümünden kontrol edin veya hızlıca destek hattımıza yazın. Kargoya verildiyse iptal yerine iade süreci uygulanır.

“Kargo Takibi” (Package Tracking) ne demek?

Siparişiniz kargoya verildiğinde bir takip numarası oluşur. Bu numarayla kargonuzun nerede olduğunu ve tahmini teslimat bilgisini anlık takip edebilirsiniz.