Geri Ödeme & İade Politikası
Bu metin, Luviano üzerinden yapılan alışverişlerde iade, iptal ve geri ödeme süreçlerini açıklar.
Amaç net: hızlı, izlenebilir ve adil bir süreç.
1) Cayma Hakkı (14 Gün)
6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Önemli — Hijyen/sağlık istisnası
Parfüm / kozmetik gibi hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde, ambalajı açılmış / kullanılmış ürünler için iade kabul edilmeyebilir.
Ürün ambalajı açılmamış, mühür/koruma bandı bozulmamış ve yeniden satılabilir durumda ise süreç değerlendirilir.
İade kabul kriterleri
- Ürün kullanılmamış olmalı.
- Ürün, kutusu/ambalajı ve varsa promosyon/hediye ile eksiksiz olmalı.
- Koruma bandı / jelatin / mühür gibi unsurlar bozulmamış olmalı.
- Ürün yeniden satılabilir durumda olmalı (ezilme, kırık, akma, koku sızması vb. olmamalı).
2) İade Süreci (Adım Adım)
- İade talebinizi iletin: Sipariş numaranız ile birlikte
[[iletisim@luviano.com.tr]] adresine “İade Talebi” konusu ile yazın. - Onay & yönlendirme: Talebiniz incelenir; uygun ise size iade adresi ve gönderim yönergeleri iletilir.
- Ürünü paketleyin: Taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde, orijinal kutu + dış kutu ile paketleyin.
- Ürün bize ulaştıktan sonra: Ürün kontrol edilir; uygun ise iade/geri ödeme süreci başlatılır.
Hasarlı ulaşan ürünlerde süreç uzayabilir veya iade reddedilebilir.
3) Geri Ödeme Süresi ve Yöntemi
İade onaylandıktan sonra, ödeme yönteminize bağlı olarak geri ödeme işlemi başlatılır.
Bankanıza göre yansıma süresi değişebilir.
| Ödeme Yöntemi | İade Onayı Sonrası İşlem |
|---|---|
| Kredi/Banka Kartı | İade işlemi aynı gün içinde başlatılır; bankaya göre hesabınıza yansıması değişebilir. |
| Havale/EFT | İade, sizin bildireceğiniz IBAN’a yapılır (isim-soyisim uyuşması gerekir). |
4) Hasarlı / Hatalı Ürün
Ürün size hasarlı ulaştıysa veya yanlış ürün geldiyse, teslimattan itibaren mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçin.
Paket ve ürün görsellerini talep edebiliriz.
- Kargo tesliminde paketi kontrol edin; ezik/ıslak/yırtık pakette tutanak tutturun.
- Hasarlı ürünlerde süreç hızlanması için fotoğraf/video ile bildirim yapın.
5) İptal (Kargoya Verilmeden Önce)
Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinizi iletebilirsiniz. Kargoya verildiyse, iade süreci uygulanır.
6) İade Edilemeyen Durumlar
- Ambalajı açılmış, kullanılmış, koruma bandı/mührü bozulmuş parfüm/kozmetik ürünleri
- Kişiye özel hazırlanmış/özelleştirilmiş ürünler (varsa)
- Eksik parça/aksesuar ile gönderilen ürünler
- Yeniden satılabilirliği bozulmuş ürünler
