Kargo ve Teslimat Politikası
Bu sayfa, Luviano üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslimi, teslimat süreci ve olası gecikme/hasar durumlarına ilişkin kuralları açıklar.
1) Sipariş Hazırlama & Kargoya Teslim Süresi
Siparişler, ödeme onayı alındıktan sonra hazırlanır. Genel kural olarak siparişler 1–3 iş günü içinde kargoya teslim edilir.
Kampanya dönemleri, yoğunluk, tedarik veya resmi tatillerde bu süre değişebilir.
Not: “İş günü” hafta içi günleri ifade eder. Resmi tatil ve hafta sonu günleri iş gününe dahil değildir.
2) Kargo Ücreti
Kargo ücreti (varsa) ödeme adımında ayrıca gösterilir. Ücretsiz kargo kampanyaları, sepet/ödeme ekranında belirtilen koşullara tabidir.
3) Teslimat Süreci
- Sipariş onayı: Ödeme onayı sonrası sipariş hazırlık sürecine alınır.
- Paketleme: Ürünler taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenir.
- Kargoya teslim: Kargoya verildiğinde takip bilgisi (varsa) e-posta ile paylaşılır.
- Teslimat: Kargo firması, alıcı adresine teslimatı gerçekleştirir.
4) Adres Bilgisi ve Alıcı Sorumluluğu
- Alıcı, sipariş sırasında verdiği adres ve iletişim bilgilerinin doğruluğundan sorumludur.
- Eksik/yanlış adres nedeniyle kargonun iade dönmesi veya gecikmesi halinde ek masraflar alıcıya yansıyabilir.
- Alıcı adreste bulunmazsa kargo firması prosedürleri uygulanır (şube bekletme/ikinci dağıtım vb.).
5) Gecikmeler
Kargo firmasından kaynaklanan gecikmelerde satıcı, süreci takip eder ve makul ölçüde destek sağlar.
Mücbir sebepler (hava koşulları, doğal afet, salgın, altyapı kesintisi vb.) halinde teslimat süreleri uzayabilir.
